Políticas Institucionales
Corporación Internacional Comunidad Héroes de Corea
Corporación Internacional Comunidad Héroes de Corea (CIC HofK)
Código: POL-09
Versión: 1.0
Fecha de emisión: 9 de noviembre de 2026
Fecha de aplicación interna: 9 de noviembre de 2026
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Estado de aprobación formal: Pendiente de acreditar
La Corporación Internacional Comunidad Héroes de Corea, en adelante, CIC HofK, reconoce los derechos de los consumidores y la importancia de mantener relaciones comerciales basadas en la transparencia, la calidad, la información veraz, el cumplimiento de las obligaciones y el respeto por la legislación aplicable.
La presente política establece los principios, responsabilidades, controles y procedimientos generales que orientan la oferta, promoción, comercialización, entrega y prestación de bienes y servicios desarrollados por CIC HofK, especialmente mediante sus Unidades de Sostenibilidad Institucional (USI).
Su finalidad es proteger los derechos de los consumidores, prevenir prácticas comerciales engañosas, asegurar condiciones de contratación claras, promover la calidad y seguridad de los productos y servicios, y establecer criterios para la atención de peticiones, quejas, reclamaciones, garantías, retractos, reversiones de pago y devoluciones.
Esta política comprende la comercialización de café y demás bienes agroindustriales, servicios de capacitación, consultoría, asistencia técnica, licenciamiento y otras actividades económicas legítimas desarrolladas por CIC HofK.
También se aplica, en lo que corresponda, a las ventas presenciales, operaciones comerciales mediante correo electrónico o mensajería, contrataciones a distancia, comercio electrónico y relaciones con distribuidores, empresas y organizaciones.
Su aplicación atenderá a la naturaleza jurídica de cada operación y a la condición de consumidor que legalmente corresponda al adquirente.
CIC HofK reconoce que su naturaleza de entidad sin ánimo de lucro no excluye las obligaciones de protección al consumidor cuando actúe como productor, proveedor, expendedor o prestador de servicios en relaciones sometidas a dicho régimen.
La presente política no sustituye las condiciones comerciales específicas que deban informarse a los clientes antes de cada operación ni los requisitos de funcionamiento de una plataforma de comercio electrónico.
La Corporación Internacional Comunidad Héroes de Corea (CIC HofK), NIT 901.058.307-4, será responsable de implementar los controles institucionales necesarios para garantizar los derechos de los consumidores en las operaciones que desarrolle bajo su responsabilidad.
La Representación Legal ejercerá las competencias de representación, autorización y decisión que le correspondan conforme a la legislación, los estatutos vigentes y las delegaciones válidamente otorgadas.
Las funciones de mercadeo y comunicaciones deberán verificar la exactitud de las ofertas, descripciones, precios, promociones y condiciones comerciales publicadas.
Los responsables de operaciones, logística o servicios deberán verificar el cumplimiento de las condiciones de entrega, calidad y prestación acordadas.
La Tesorería, o la función financiera designada, participará en la verificación de pagos, conciliaciones y devoluciones autorizadas.
La función de Atención Institucional recibirá y canalizará las consultas y reclamaciones mediante los mecanismos habilitados, sin perjuicio de los procedimientos específicos que deban existir en los canales de comercio electrónico.
La identificación institucional y los canales oficiales de contacto se encuentran en el siguiente cuadro de información, que forma parte integral de esta política.
Razón social: Corporación Internacional Comunidad Héroes de Corea (CIC HofK)
NIT: 901.058.307-4
Naturaleza jurídica: Entidad sin ánimo de lucro (ESAL).
Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
Dirección institucional: Manga, Avenida Jiménez, Calle 26 No. 18A-31, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
Teléfono institucional: +57 605 693 0133.
Sitio web: https://iccheroesofkorea.org/
Correo electrónico: [Correo institucional por definir]
Dependencia: Atención Institucional – Protección de Datos Personales.
Asunto recomendado: DPR – Solicitud de protección de datos personales.
Las consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares serán recibidas y tramitadas exclusivamente a través del correo electrónico institucional indicado.
La dirección física y el teléfono se publican como datos de identificación del responsable del tratamiento y no constituyen, por ahora, canales habilitados para la gestión de estas solicitudes.
CIC HofK atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La presente política se aplica a las operaciones comerciales de CIC HofK que impliquen la oferta, promoción, venta, suministro, distribución o prestación de bienes y servicios.
Comprende, según corresponda:
Comercialización de café y productos agroindustriales.
Venta de productos institucionales.
Prestación de servicios de capacitación.
Consultoría y asistencia técnica.
Licenciamiento y servicios tecnológicos.
Comercialización en ferias y eventos.
Ventas mediante cotizaciones y pedidos directos.
Ventas por correo electrónico o mensajería.
Comercio electrónico.
Operaciones con distribuidores y clientes empresariales.
Prestación de servicios mediante terceros autorizados.
Actividades comerciales vinculadas con las USI.
Las disposiciones de protección al consumidor se aplicarán cuando exista una relación de consumo conforme a la legislación vigente.
Las operaciones celebradas entre empresas no estarán automáticamente excluidas del Estatuto del Consumidor. Su tratamiento dependerá de la finalidad de adquisición y de la condición jurídica del destinatario del producto o servicio.
Las operaciones estrictamente empresariales, mayoristas o de distribución que no configuren relaciones de consumo se regirán por las disposiciones legales y contractuales correspondientes.
CIC HofK observará los siguientes principios:
Legalidad: las operaciones comerciales deberán respetar las disposiciones aplicables a la protección de consumidores, contratación, publicidad y seguridad de productos.
Veracidad: la información proporcionada sobre productos y servicios será precisa, verificable y actualizada.
Transparencia: se comunicarán claramente los precios, condiciones, restricciones, obligaciones y características relevantes.
Calidad: se procurará que los bienes y servicios correspondan a las condiciones exigidas legalmente y a las ofrecidas.
Seguridad: los productos y servicios deberán cumplir los requisitos de seguridad e inocuidad aplicables.
Responsabilidad: CIC HofK atenderá las obligaciones que le correspondan como proveedor, expendedor o prestador.
Trazabilidad: las operaciones deberán contar con registros apropiados de pedidos, pagos, entregas y reclamaciones.
Buena fe: las relaciones comerciales se desarrollarán sin engaños, abuso de posición o aprovechamiento indebido de la falta de información.
Atención oportuna: las solicitudes y reclamaciones se gestionarán dentro de los términos legalmente aplicables.
Respeto de derechos: las condiciones comerciales no podrán eliminar o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Antes de celebrar una operación comercial, CIC HofK deberá proporcionar la información necesaria para que el consumidor adopte una decisión de compra libre e informada.
Cuando corresponda, se informarán:
Razón social.
NIT.
Datos de contacto.
Dirección exigida por la legislación aplicable.
Identificación del responsable de la venta.
Información adicional legalmente exigible.
Las descripciones deberán permitir comprender razonablemente:
Denominación del producto.
Naturaleza.
Presentación.
Cantidad o contenido.
Características principales.
Uso previsto.
Condiciones de conservación.
Restricciones relevantes.
Información específica exigida por normas técnicas o sanitarias.
En los servicios de capacitación, consultoría, asistencia técnica y demás prestaciones se especificarán, según corresponda:
Objeto del servicio.
Alcance.
Actividades comprendidas.
Entregables.
Modalidad de prestación.
Duración.
Condiciones de ejecución.
Requisitos de participación.
Precio.
Condiciones de cancelación.
Limitaciones relevantes.
No se anunciarán resultados garantizados cuando dependan de circunstancias ajenas al control legítimo de CIC HofK.
Las ofertas deberán corresponder a condiciones razonablemente verificables de disponibilidad.
No se anunciará un producto como disponible cuando exista conocimiento de su indisponibilidad y ello pueda inducir a error al consumidor.
CIC HofK informará los precios de manera clara y conforme a las normas aplicables.
Cuando corresponda una relación de consumo, se indicará el precio total a pagar, incluidos los impuestos y demás cargos exigibles.
Los gastos de envío, transporte, instalación, procesamiento u otros conceptos a cargo del consumidor deberán informarse oportunamente.
No se incorporarán cargos inesperados o no informados adecuadamente.
Las ofertas deberán identificar la moneda utilizada.
Las operaciones internacionales podrán establecer sus condiciones de pago y conversión conforme a las normas y contratos aplicables.
Las cotizaciones deberán identificar, según corresponda:
Productos o servicios incluidos.
Cantidades.
Precios.
Impuestos.
Condiciones de entrega.
Forma de pago.
Vigencia de la oferta.
Restricciones relevantes.
Las modificaciones de precios y condiciones comerciales deberán respetar las ofertas, promociones y contratos válidamente celebrados.
No podrán alterarse unilateralmente condiciones esenciales en perjuicio del consumidor cuando ello esté prohibido por la legislación.
Las comunicaciones publicitarias de CIC HofK deberán respetar los criterios establecidos en la POL-03.
No se atribuirán a bienes y servicios cualidades, certificaciones, beneficios, autorizaciones, procedencias o resultados inexistentes.
Las afirmaciones objetivas relevantes deberán contar con respaldo verificable.
Las fotografías, ilustraciones y contenidos audiovisuales deberán representar razonablemente lo ofrecido.
Las imágenes conceptuales o generadas mediante inteligencia artificial no deberán utilizarse para inducir a error sobre las características reales del producto.
En comercio electrónico se observarán los requisitos legales relativos a las representaciones gráficas y a la información sobre su escala, cuando corresponda.
Las promociones y descuentos deberán identificar de manera clara:
Beneficio ofrecido.
Condiciones de participación.
Vigencia.
Restricciones.
Disponibilidad.
Demás requisitos legalmente aplicables.
Los testimonios deberán corresponder a experiencias auténticas y contar con las autorizaciones pertinentes.
No se presentarán contenidos sintéticos como experiencias reales de consumidores.
CIC HofK no utilizará información incompleta, ambigua o manipulada para crear percepciones comerciales falsas.
Se evitarán las afirmaciones de escasez, urgencia o exclusividad que carezcan de respaldo.
La comercialización de café y otros productos alimenticios estará sujeta a controles específicos de calidad, trazabilidad, información y seguridad.
Las fichas comerciales deberán reflejar las características verificables del producto efectivamente ofrecido.
Podrán comprender:
Denominación comercial.
Tipo de café.
Presentación.
Contenido neto.
Origen verificable.
Características sensoriales cuando estén sustentadas.
Condiciones de conservación.
Información de preparación cuando resulte pertinente.
Identificación del responsable conforme a la normativa aplicable.
Las cantidades anunciadas deberán corresponder a las presentaciones comercializadas.
Cuando se utilicen referencias en libras, se informará adecuadamente su equivalencia en unidades del Sistema Internacional.
Las condiciones de venta por caja, pedido mínimo o múltiplos comerciales deberán comunicarse antes de la aceptación del pedido.
Las afirmaciones sobre procedencia geográfica deberán corresponder a documentación verificable.
Las referencias a denominaciones de origen, indicaciones geográficas y sellos especiales deberán respetar los derechos, requisitos y autorizaciones correspondientes.
Las descripciones sobre aroma, cuerpo, acidez, notas de sabor y otras características sensoriales deberán presentarse como atributos razonablemente sustentados, evitando garantías subjetivas absolutas.
Los productos alimenticios deberán cumplir los requisitos sanitarios, de manipulación, almacenamiento, transporte y comercialización aplicables.
CIC HofK verificará las obligaciones que le correspondan y procurará obtener de sus proveedores la documentación necesaria para respaldar las condiciones ofrecidas.
Se observarán los requisitos de rotulado y etiquetado que resulten aplicables a cada producto.
Las disposiciones de etiquetado nutricional y frontal se aplicarán según la clasificación del alimento y las excepciones legales correspondientes.
No se presumirá que todos los productos de café tienen idénticas obligaciones de etiquetado nutricional.
Cuando corresponda, se mantendrá información que permita identificar los lotes y fechas relevantes de los productos comercializados.
En comercio electrónico, la información previa se ajustará a las disposiciones especiales sobre alimentos. La excepción legal de publicar en línea ciertos datos específicos de lote y vencimiento no elimina las obligaciones de etiquetado, trazabilidad y entrega de alimentos aptos para su consumo.
Las reclamaciones relacionadas con empaque, contenido, características, condiciones de conservación o posibles defectos deberán evaluarse con base en la información del pedido y las evidencias disponibles.
No se presumirá que toda inconformidad sensorial constituye automáticamente un defecto legal, ni se rechazará una reclamación de calidad únicamente por tratarse de un alimento.
CIC HofK respetará las obligaciones de calidad, idoneidad, seguridad y garantía legal que le correspondan.
La garantía legal comprende las obligaciones previstas en el Estatuto del Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Su alcance dependerá de la naturaleza del producto o servicio.
Para productos alimenticios y perecederos se aplicarán las disposiciones específicas sobre calidad, seguridad y término de garantía cuando correspondan.
El carácter alimenticio de un producto no elimina las obligaciones relacionadas con defectos, falta de conformidad o riesgos para la salud.
En los servicios se atenderá a las condiciones legales y contractuales aplicables, incluidas las obligaciones de calidad, idoneidad e información.
CIC HofK recibirá y evaluará las reclamaciones de garantía legal mediante los mecanismos establecidos.
No se impondrán requisitos desproporcionados ni se exigirá documentación que legalmente no resulte necesaria.
Las garantías comerciales voluntarias deberán distinguirse de la garantía legal.
Las condiciones adicionales no podrán reducir los derechos mínimos reconocidos al consumidor.
CIC HofK podrá desarrollar actividades comerciales por diferentes medios, respetando los requisitos aplicables a cada modalidad.
Las ventas presenciales deberán proporcionar información clara sobre el producto, precio, condiciones y derechos aplicables.
Las ofertas mediante cotización deberán permitir identificar los términos relevantes antes de su aceptación.
La aceptación de una cotización constituirá una operación contractual cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Las operaciones concertadas mediante correo electrónico, mensajería u otros medios de comunicación a distancia deberán respetar las obligaciones aplicables a las ventas a distancia y, cuando corresponda, al comercio electrónico.
El hecho de no utilizar una tienda virtual tradicional no excluye automáticamente dichas obligaciones.
Los acuerdos con distribuidores, revendedores y clientes empresariales podrán establecer condiciones comerciales específicas.
Se verificará la naturaleza de la relación para determinar la aplicación del régimen de protección al consumidor y de las reglas comerciales correspondientes.
Las operaciones destinadas a mercados extranjeros deberán considerar las normas de información, seguridad, comercialización, importación y protección al consumidor que resulten aplicables.
La presente política no constituye una declaración de cumplimiento automático de todas las legislaciones extranjeras.
Antes de habilitar una tienda virtual, una pasarela de pago o cualquier mecanismo de contratación electrónica con consumidores, CIC HofK deberá verificar el cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.
La plataforma deberá presentar la información exigida sobre la identidad y contacto del vendedor, incluyendo razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos legalmente exigibles.
La información deberá estar actualizada y disponible para los consumidores.
Los productos deberán contar con descripciones claras y suficientes sobre sus características, cantidades, condiciones de uso y restricciones relevantes.
Los servicios deberán identificar las prestaciones comprendidas.
Antes de finalizar una compra, se informará el valor total, incluidos impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables.
Los términos comerciales deberán estar disponibles para consulta, impresión y descarga en los casos legalmente exigibles.
No se ocultarán condiciones esenciales en espacios de difícil acceso.
Antes de confirmar la operación, el consumidor deberá poder revisar:
Productos o servicios seleccionados.
Cantidades.
Precio unitario.
Impuestos.
Gastos adicionales.
Precio total.
Condiciones relevantes de entrega.
Se facilitará la corrección o cancelación de la operación antes de su conclusión.
La aceptación del pedido deberá ser expresa, inequívoca y verificable.
No se presumirá la aceptación de obligaciones económicas por el silencio del consumidor cuando la legislación lo prohíba.
Una vez concluida una transacción electrónica, CIC HofK deberá emitir el acuse de recibo dentro del plazo legal, con la información exigida sobre el pedido, pago y entrega.
Se conservarán los soportes legalmente exigibles sobre aceptación, pago, entrega y condiciones contractuales.
Las transacciones deberán utilizar mecanismos apropiados para proteger los datos personales y la información de pago.
La intervención de proveedores externos de pagos no elimina automáticamente las responsabilidades que correspondan a CIC HofK.
La plataforma deberá incorporar, cuando resulte exigible, un enlace visible y fácilmente identificable a la autoridad colombiana de protección al consumidor.
Las operaciones de comercio electrónico deberán contar con mecanismos accesibles de atención y trazabilidad de reclamaciones.
El medio utilizado para realizar comercio electrónico deberá ofrecer mecanismos de atención mediante los cuales los consumidores puedan resolver dudas y presentar peticiones, quejas o reclamaciones.
El mecanismo deberá generar una constancia de recepción con:
Número de registro o radicado.
Fecha de radicación.
Hora de radicación.
Identificación suficiente de la solicitud.
Mecanismo de seguimiento posterior.
El consumidor deberá contar con una forma razonable de consultar el estado de la reclamación.
El correo institucional podrá formar parte del procedimiento, siempre que el mecanismo cumpla los requisitos de trazabilidad y atención aplicables.
La simple publicación de una dirección de correo electrónico, sin radicado verificable ni mecanismo de seguimiento, no sustituye por sí sola las obligaciones específicas de comercio electrónico.
CIC HofK no deberá habilitar un proceso de compra electrónica sin contar previamente con los mecanismos de información, atención y trazabilidad exigibles.
Las operaciones deberán contar con registros suficientes que permitan identificar las condiciones aceptadas.
CIC HofK procurará verificar la disponibilidad antes de aceptar pedidos.
Cuando se detecte indisponibilidad, se informará al consumidor conforme a las obligaciones aplicables.
En comercio electrónico, el plazo de entrega deberá informarse antes de concluir la transacción y deberá corresponder al aceptado por el consumidor.
Cuando no se establezca dicho término, se aplicará el plazo supletorio legal de treinta (30) días calendario, contado conforme al artículo 50 del Estatuto del Consumidor.
Las entregas parciales deberán ajustarse a las condiciones aceptadas por el consumidor.
No se modificarán unilateralmente las condiciones esenciales de una operación cuando ello afecte sus derechos.
Cuando corresponda, se conservarán soportes de despacho, transporte y recepción.
Los retrasos deberán comunicarse oportunamente.
Cuando se configuren los supuestos legales para resolver o terminar el contrato por falta de entrega o indisponibilidad, se respetarán los derechos del consumidor, incluida la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable.
La intervención de transportadores o proveedores logísticos no elimina automáticamente las responsabilidades legales que correspondan a CIC HofK frente al consumidor.
CIC HofK respetará el derecho de retracto cuando resulte aplicable a la modalidad contractual y al producto o servicio correspondiente.
El derecho se aplicará a los supuestos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidas las modalidades de venta a distancia y otras legalmente contempladas, de acuerdo con sus condiciones y excepciones.
Cuando proceda, el plazo máximo general para ejercer el retracto será de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, según corresponda.
Se respetarán las excepciones previstas en la legislación, entre otras, las relativas a determinadas prestaciones de servicios ya iniciadas con acuerdo del consumidor, bienes personalizados, bienes perecederos y productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
Estas excepciones se aplicarán de acuerdo con los requisitos legales y las características reales del producto o servicio.
El tratamiento del retracto respecto del café y otros alimentos requerirá verificar la naturaleza del producto y la excepción legal que eventualmente corresponda.
No se declarará de manera genérica que cualquier producto alimenticio está excluido del retracto sin analizar su clasificación y las condiciones de la operación.
Cuando el retracto proceda y se ejerza válidamente, el consumidor deberá cumplir las obligaciones de devolución legalmente aplicables.
El plazo máximo para devolver las sumas pagadas por el ejercicio válido del retracto será de quince (15) días calendario, bajo las condiciones legales correspondientes.
De conformidad con la Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional, este plazo se aplica uniformemente a todas las modalidades contractuales comprendidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
CIC HofK informará las opciones disponibles y respetará las disposiciones legales sobre el medio de pago utilizado para las devoluciones.
No se sustituirá arbitrariamente una devolución dineraria exigible por bonos, créditos o saldos comerciales.
La improcedencia del retracto no elimina los derechos del consumidor relacionados con garantía legal, calidad, idoneidad, seguridad, publicidad engañosa o incumplimiento contractual.
La reversión del pago es un mecanismo distinto del derecho de retracto y se aplicará cuando se cumplan los supuestos legales.
La reversión podrá proceder en determinadas ventas realizadas mediante mecanismos electrónicos y pagadas mediante instrumentos electrónicos, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Las causales legalmente previstas comprenden, entre otras:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto diferente del solicitado.
Producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos y plazos legales de presentación de la queja ante el proveedor y de notificación al emisor del instrumento de pago.
El término legal general para efectuar estas actuaciones es de cinco (5) días hábiles, contado desde el conocimiento del hecho relevante o desde los demás momentos previstos en la reglamentación.
CIC HofK proporcionará la constancia de recepción de las reclamaciones que corresponda y colaborará con los participantes del proceso de pago dentro de sus obligaciones legales.
La ejecución de la reversión se sujetará a los términos y condiciones de la normativa aplicable, incluido el Decreto 587 de 2016.
La existencia del mecanismo de reversión no eliminará los demás derechos del consumidor ni permitirá restringir indebidamente la presentación de reclamaciones por garantías o incumplimientos.
CIC HofK distinguirá las diferentes causas por las cuales puede solicitarse un cambio, devolución o reembolso.
Las solicitudes derivadas de defectos, incumplimiento de condiciones o falta de calidad se evaluarán conforme al régimen de garantía legal.
Las solicitudes de retracto se tramitarán conforme a los requisitos, excepciones y plazos legalmente aplicables.
Las solicitudes de reversión se sujetarán al procedimiento correspondiente a los instrumentos de pago electrónicos.
Las devoluciones por falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega respetarán los derechos previstos en el régimen de comercio electrónico y demás normas aplicables.
CIC HofK podrá establecer condiciones adicionales de cambio por razones comerciales, siempre que no restrinjan los derechos reconocidos por la ley.
La distribución de costos y la utilización de medios de pago se determinarán según la causa de la devolución y la legislación aplicable.
No se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
Se conservarán soportes apropiados de la solicitud, evaluación, decisión, operación financiera y comunicación al consumidor.
CIC HofK promoverá mecanismos de atención accesibles y trazables.
Los consumidores podrán presentar reclamaciones mediante los canales legalmente habilitados, incluidos los mecanismos de atención correspondientes a cada modalidad de venta.
Las solicitudes se clasificarán según su naturaleza:
Consulta general.
Información comercial.
Reclamación de calidad.
Garantía legal.
Problema de entrega.
Derecho de retracto.
Reversión del pago.
Devolución o reembolso.
Publicidad o condiciones comerciales.
Tratamiento de datos personales.
Podrá solicitarse información razonablemente necesaria para identificar la operación y comprender la solicitud.
No se impondrán requisitos documentales injustificados que obstaculicen el ejercicio de los derechos del consumidor.
Las reclamaciones directas comprendidas en el procedimiento del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 deberán responderse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a las reglas legales aplicables.
Los procedimientos especiales de retracto, reversión, devolución y otras obligaciones mantendrán sus propios plazos.
Las respuestas deberán ser claras, congruentes y sustentadas en la información y evidencias pertinentes.
Se conservará constancia de las reclamaciones, respuestas, soportes y actuaciones relevantes.
Las controversias que excedan las facultades del personal de atención deberán trasladarse a la autoridad institucional competente, sin desconocer los términos legales de respuesta.
Las consultas comerciales generales podrán presentarse mediante el correo electrónico institucional indicado en el cuadro global de identificación y contacto.
Para facilitar su clasificación, se recomienda utilizar el asunto:
CON – Consulta o reclamación de consumidor
Cuando corresponda, la comunicación podrá incluir:
Nombre del solicitante.
Medio de contacto.
Referencia del pedido o servicio.
Fecha aproximada de la operación.
Descripción de la solicitud.
Evidencias pertinentes, cuando existan.
Las solicitudes serán registradas y canalizadas de acuerdo con la modalidad comercial y las obligaciones aplicables.
En operaciones de comercio electrónico, este canal general deberá complementarse con el mecanismo de radicación y seguimiento exigido en el mismo medio de comercio electrónico.
Los datos personales de los consumidores se tratarán conforme a la POL-01.
Los consumidores conservarán el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades competentes cuando corresponda.
CIC HofK procurará que los contratos y condiciones comerciales estén redactados de manera clara y comprensible.
Los documentos contractuales deberán permitir identificar razonablemente los derechos y obligaciones de las partes.
No se incorporarán cláusulas que vulneren las prohibiciones legales o generen desequilibrios injustificados en perjuicio de consumidores.
La aceptación de condiciones contractuales deberá cumplir los requisitos de validez y prueba aplicables.
Las condiciones predispuestas deberán respetar los requisitos legales sobre información y protección contractual.
Los contratos con distribuidores, mayoristas o clientes empresariales podrán incorporar disposiciones específicas compatibles con su naturaleza jurídica.
No se utilizarán estas denominaciones para excluir indebidamente la aplicación del régimen de protección al consumidor.
CIC HofK distingue las relaciones comerciales de las donaciones y de las actividades sociales o comunitarias.
La adquisición de un producto o servicio constituye una operación comercial cuando se configuren sus elementos jurídicos.
No se presentará automáticamente como una donación.
Las contribuciones gratuitas se gestionarán conforme a la POL-05.
No se ocultarán contraprestaciones comerciales bajo la denominación de donación.
La participación en programas educativos, sociales o comunitarios no convertirá automáticamente a una persona en cliente o consumidor de un producto comercial.
Las afirmaciones sobre destinación social de ingresos, proyectos financiados o beneficios comunitarios deberán reflejar circunstancias verificables.
No se prometerá que un porcentaje de las compras será destinado a una finalidad determinada sin respaldo y mecanismos adecuados de cumplimiento.
Las operaciones comerciales, donaciones y recursos de cooperación se registrarán conforme a su naturaleza, respetando las restricciones establecidas en la POL-05.
CIC HofK podrá utilizar proveedores, fabricantes, operadores logísticos y prestadores de servicios externos.
Antes de establecer relaciones comerciales relevantes, se procurará verificar:
Identificación de la contraparte.
Capacidad de suministro.
Condiciones de calidad.
Cumplimiento legal aplicable.
Documentación sanitaria cuando corresponda.
Trazabilidad de productos.
Condiciones de almacenamiento y entrega.
Responsabilidades contractuales.
Las afirmaciones realizadas por CIC HofK sobre un producto deberán contar con soportes suficientes.
La información proporcionada por un proveedor se verificará de manera proporcional a su importancia y riesgo.
Los acuerdos internos con proveedores no eliminarán las responsabilidades legales que correspondan a CIC HofK frente a los consumidores.
Cuando se identifiquen productos potencialmente inseguros o no conformes, se adoptarán las medidas legalmente procedentes, incluida la suspensión de comercialización, revisión de lotes y comunicación a las autoridades cuando corresponda.
Las reclamaciones recurrentes deberán analizarse para identificar causas y oportunidades de mejora en compras, producción, almacenamiento, transporte o atención comercial.
CIC HofK promoverá la prevención de riesgos para la salud y seguridad de los consumidores.
Se evaluarán las alertas relacionadas con defectos, contaminación, deterioro, condiciones de almacenamiento o incumplimientos técnicos y sanitarios.
Cuando existan razones suficientes para considerar que un producto puede representar un riesgo, se evaluará su suspensión preventiva o retiro de comercialización.
Se procurará conservar información suficiente para identificar productos o lotes comprometidos cuando corresponda.
Las comunicaciones a clientes, proveedores y autoridades se realizarán conforme a las obligaciones legales pertinentes.
Las medidas correctivas deberán documentarse y orientarse a prevenir daños o repetición de incidentes.
La información personal de clientes y consumidores estará sujeta a la POL-01.
Los datos se tratarán para gestionar operaciones, pagos, entregas, atención, garantías y demás finalidades legítimas informadas.
La utilización de información de clientes para campañas comerciales independientes requerirá autorización o fundamento legal suficiente.
CIC HofK utilizará mecanismos apropiados para proteger las transacciones y evitar la conservación innecesaria de información bancaria sensible.
Las plataformas externas deberán ser evaluadas conforme a sus funciones, condiciones contractuales y mecanismos de seguridad.
Las situaciones que puedan comprometer datos personales o transacciones se gestionarán conforme a la POL-07 y las obligaciones legales aplicables.
Antes de habilitar una nueva modalidad comercial, CIC HofK deberá verificar las condiciones legales y operativas pertinentes.
Se revisarán:
Identificación del vendedor.
Información de productos o servicios.
Precios y condiciones.
Requisitos sanitarios o técnicos.
Medios de pago.
Condiciones de entrega.
Mecanismo de atención.
Registros comerciales exigibles.
Se revisarán adicionalmente los requisitos aplicables a la contratación a distancia y, cuando corresponda, al comercio electrónico.
Antes de habilitar un proceso de compra electrónica se comprobará, entre otros aspectos:
Identificación completa del vendedor.
Descripciones legales suficientes.
Precios totales y gastos adicionales.
Condiciones de venta accesibles.
Información sobre retracto y garantías.
Resumen del pedido.
Aceptación expresa.
Confirmación de la transacción.
Registro y soporte de operaciones.
Protección de datos y pagos.
Canal de reclamaciones en el mismo medio.
Generación de radicado, fecha y hora.
Seguimiento de reclamaciones.
Información de entrega.
Mecanismos de devolución.
Enlace a la autoridad de protección al consumidor cuando resulte exigible.
La publicación de esta política no reemplaza estas verificaciones.
Cuando alguno de los controles legalmente obligatorios no esté disponible, el canal no deberá activarse hasta subsanar la situación.
La implementación de esta política comprenderá las siguientes funciones, conforme a las responsabilidades formalmente asignadas.
Junta Directiva: supervisar los lineamientos estratégicos y adoptar las decisiones reservadas por los estatutos.
Representación Legal: ejercer las facultades de contratación, representación y decisión correspondientes.
Mercadeo y comunicaciones: verificar ofertas, publicidad, información comercial y condiciones publicadas.
Responsables comerciales y USI: ejecutar operaciones conforme a las autorizaciones, precios, registros y condiciones aplicables.
Logística y operaciones: gestionar las entregas y conservar soportes pertinentes.
Tesorería: verificar pagos, conciliaciones y reembolsos autorizados.
Atención Institucional: recibir, clasificar y canalizar consultas y reclamaciones.
Administración tecnológica: implementar los requisitos técnicos de seguridad y trazabilidad de las plataformas utilizadas.
Proveedores y contratistas: cumplir las obligaciones legales y contractuales que les correspondan.
La asignación operativa de funciones no modifica las competencias legales ni las obligaciones frente a los consumidores.
CIC HofK mantendrá registros proporcionales para verificar el cumplimiento de las condiciones comerciales.
Estos podrán incluir:
Fichas de productos y servicios.
Listas de precios.
Condiciones de venta.
Versiones de promociones.
Cotizaciones.
Confirmaciones de pedido.
Comprobantes de pago.
Soportes de entrega.
Reclamaciones y radicados.
Respuestas.
Solicitudes de garantía.
Retractos.
Reversiones de pago.
Devoluciones.
Reembolsos.
Incidentes de calidad.
Acciones correctivas.
Los registros deberán conservarse conforme a las obligaciones legales aplicables.
Las reclamaciones reiteradas se analizarán para identificar problemas relacionados con calidad, descripción, entrega, procesos de pago o atención.
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a medidas legalmente procedentes.
Estas podrán comprender:
Corrección de información comercial.
Suspensión de publicaciones.
Rectificación de publicidad.
Ajuste de condiciones de venta.
Atención y resolución de reclamaciones.
Cumplimiento de garantías.
Ejecución de devoluciones.
Suspensión de productos no conformes.
Revisión de proveedores.
Fortalecimiento de controles.
Formación de responsables.
Aplicación de medidas contractuales o disciplinarias legalmente procedentes.
Reporte a autoridades cuando exista obligación legal.
Las actuaciones deberán respetar los derechos de los consumidores y las competencias institucionales correspondientes.
La presente política se complementa especialmente con:
POL-01: Tratamiento de Datos Personales y Cookies.
POL-02: Imagen, Voz, Propiedad Intelectual y Derechos de Autor.
POL-03: Mercadeo, Publicidad, Marcas y Comunicaciones.
POL-04: Ética, Integridad, Transparencia y Buen Gobierno.
POL-05: Donaciones, Cooperación y Gestión Responsable de Recursos.
POL-06: Protección de Menores y Beneficiarios.
POL-07: Seguridad de la Información y Uso Responsable de Inteligencia Artificial Generativa.
Cuando concurran distintas obligaciones, se aplicarán las disposiciones legales y contractuales pertinentes.
La presente política se fundamenta principalmente en:
Constitución Política de Colombia, especialmente el artículo 78.
Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024, sobre medidas de protección del consumidor de comercio electrónico.
Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional, relativa al plazo de devolución del dinero por ejercicio del retracto.
Ley 527 de 1999, en materia de comercio electrónico y mensajes de datos.
Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones reglamentarias aplicables.
Decreto 587 de 2016, sobre reversión de pagos.
Ley Estatutaria 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
Ley 2300 de 2023, en materia de comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Ley 9 de 1979 y disposiciones sanitarias aplicables.
Resolución 2674 de 2013, en los aspectos sanitarios pertinentes a alimentos.
Resolución 810 de 2021 y sus modificaciones, entre ellas la Resolución 2492 de 2022, en los aspectos aplicables al etiquetado de alimentos.
Reglamentos técnicos específicos sobre rotulado, metrología, calidad e inocuidad que correspondan a los productos comercializados.
Las demás disposiciones nacionales e internacionales aplicables a las operaciones de CIC HofK.
CIC HofK observará las instrucciones y competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio, las autoridades sanitarias, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos y las demás entidades competentes, conforme a la naturaleza de sus actividades.
Podrán utilizarse como referencias voluntarias de buenas prácticas las normas ISO 9001 e ISO 37301, sin que su mención implique certificación o acreditación.
La presente Política de Protección al Consumidor y Prácticas Comerciales Responsables, identificada como POL-09, versión 1.0, establece el 9 de noviembre de 2026 como fecha de inicio de su aplicación interna.
Su adopción formal deberá quedar documentada mediante la decisión del órgano o autoridad institucional competente, sin presumir la existencia de un acta o resolución que no haya sido expedida.
La aplicación interna de esta política no modifica los estatutos legalmente vigentes ni sustituye las autorizaciones y requisitos operativos necesarios para desarrollar actividades comerciales.
Las obligaciones específicas de protección al consumidor se aplicarán desde el momento en que CIC HofK realice operaciones comprendidas en sus respectivos supuestos legales.
Los mecanismos de comercio electrónico deberán cumplir los requisitos exigibles antes de habilitarse al público.
Esta política será objeto de revisión ordinaria anual y de revisiones extraordinarias cuando se presenten modificaciones normativas, cambios relevantes en las operaciones comerciales, incidentes o circunstancias que hagan necesaria su actualización.
Las modificaciones serán documentadas y comunicadas mediante los canales institucionales correspondientes.
Los cambios en la dirección, teléfono o correo electrónico institucional se reflejarán en el bloque global de identificación y contacto, sin necesidad de modificar el contenido integral de esta política cuando no impliquen cambios sustanciales en sus disposiciones.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de CIC HofK.
Corporación Internacional Comunidad Héroes de Corea (CIC HofK)
Cartagena de Indias, Colombia.
Documento: POL-09
Versión: 1.0
Fecha de emisión: 9 de noviembre de 2026
Fecha de aplicación interna: 9 de noviembre de 2026
Última actualización: 9 de noviembre de 2026